29. 11. 2012

Inovačné procesy

OPEN SOURCE INOVÁCIE

P r í k l a d y







TopCoder, Inc., IT
Open source inovácie
Je kríženec medzi open source a kapitalizmom. Má 75 000 samostatných programátorov zo 190 krajín sveta. Je to raj pre počítačových nadšencov. Má špičkových klientov. Firma podpíše kontrakt na vývoj sw, rozdelí aplikáciu do samostatných sw komponent a potom nechá svojich členov, aby tvorili open source kód.

Súťaživosť
Programátori spolupracujú na vytvorení skvelého kódu prostredníctvom dravého súperenia muža proti mužovi. Ich práca je organizovaná ako séria online súbojov, kedy zápasia s termínmi a prekladajú riešenia porote. Súťaživosť je základom tejto spoločnosti. Súperia o peniaze (Čína, India, Rumunsko, Poľsko). Zarábajú desaťtisíce dolárov.

Uznanie
Dôležité je aj uznanie. Webová stránka sleduje výkonnosť programátorov. Jednotlivec dostane kartu, kde je uvedené: súťaž, ktorej ste sa zúčastnili, ako často ste vyhrali a koľko ste zarobili. Z TopCodera si vyberá Google najlepších programátorov. Všetko čo robíme, je zamerané na to, aby sme sw návrhárom a programátorom pomohli zachytiť hodnoty, ktoré vytvárajú. Umožňujeme jednotlivcom, aby sa realizovali.

Edinburg Fringe Festival, Kultúra
Festival umelcov. V roku 2005: 1,25 mil. lístkov, 27 000 predstavení, 16 000 účinkujúcich, 1 800 divadelných hier. Je to umelecký inkubátor sveta. Je to viac ako herecké umenie, je to open source inovácia. Nikto ju neriadi, za svoj úspech vďačí architektúre participácie, ktorá spája divokú kreativitu s duchom dravej súťaživosti. Účastníci rozhodujú o tom, čo sa bude hrať. Zabezpečujú správne okolnosti, predať celkový zážitok, urobiť ho čo najpríťažlivejším pre každého, kto by mohol niečím prispieť. Nie sú kurátormi nápadov. Fringe je samoorganizujúci sa systém riadený kombináciou 4 faktorov: účinkujúci, javisko, publikum a tlač. Musíte presvedčiť javisko, aby vás vzalo. Neexistuje návod, ako si získať pozornosť. Používajú sa rôzne marketingové ťahy. Musí sa to stať prirodzené - je to trh. Ak to zaujme ľudí, je to úspech. Kľúčová lekcia pre biznis a inováciu je: nie aké predstavenia zabodujú, ale ako celý festival dokáže fungovať a naberať na dôležitosti. Jeho najdôležitejšou povinnosťou je zabezpečiť, aby o charaktere festivalu rozhodovali umelci a publikum. Všetko čo musíme urobiť, je vytvoriť čo najmenej pravidiel a nariadení.

Procter&Gamble, Spotrebné výrobky
Stratégia
Stratégia firmy musí byť otvorenejšia v tom, ako pozerá na vonkajší svet a ako mu načúva. Ich vedci chodia po svete a hľadajú príležitosti, nápady a talenty. Inovujú samotný spôsob inovácie. Chcú sa stať magnetom priťahujúcim nápady zvonka-vytvoriť a ovládať prísun inovácií. Spolupracujú s inými firmami. Podporujú NineSigma, čo je globálna sieť na internet, prostredníctvom ktorej môžu firmy zverejniť výzvu o pomoc pre výskumníkov z celého sveta. Trik je v nájdení expertov a presvedčení, aby pracovali pre vás. Podstatou inovácie je prepojenie ľudí-teda sieť. Ide o vytvorenie spojení, kombinovanie vecí a ich presúvanie z jednej oblasti do druhej. Preosiali 10 000 vonkajších nápadov, označili 2 000 a z 500 uviedli na trh 100 nových produktov. Napojili sa na turbokompresor.

Open source inovácie
Snažia sa transformovať celkový prístup k inováciám nenadväzujúcim spôsobom. Ide o veľkú zmenu. Náklady prevyšujú príjmy, technológie sa menia, musia sa venovať biovede a nanotechnológiám. Ako sa to dá zvládnuť? Musia pozerať von a napojiť sa na mozgovú kapacitu celého sveta. Zamestnávajú najlepších vedcov, ale vedia, že nikto nie je sám taký šikovný ako všetci dokopy a všetci nemôžu byť zamestnaní u nich. V R&D majú 7 500 vlastných ľudí v 150 odboroch a v nich 1,5 milióna ľudí po svete. Vonkajší svet pokladajú za druhú polovicu ich firmy. Je to ohromná zmena.

Nine Sigma, Výskum
Open source inovácie
Majú samovoľne sa rozširujúcu sieť najkvalifikovanejších výskumníkov sveta. Vedia nájsť toho, kto má vedomosti, skúsenosti alebo odborné znalosti dôležité pre ich klientov. Počet ľudí - 1,5 milión. Objavujú tých, čo už niečo vynašli a práve teraz to je treba. Je to nesmierne efektívny spôsob podnikania. My prinášame nápady iných ľudí (insourcing). Neodnášame to, čo robíme, do Indie. Pracujú s nápadmi iných ľudí. V Bangalore vytvorili 60 člennú prieskumnú základňu, ktorá bude prečesávať univerzitné laboratória a hľadať vonkajšie inovácie, ktoré by mohli využiť.

Inno Centive, Veda
Open source inovácie
Vonku je kolektívna myseľ. Otázkou je, k akej časti má naša firma prístup? Demokratizujú vedu. Je to experiment, ktorého cieľom je zistiť, či najvýznamnejšie firmy na svete dokážu zmeniť open source inovácie na nový spôsob podnikania. Má asi 30 významných firiem a 90 000 biológov, chemikov a biochemikov, vedcov zo 175 krajín sveta. V roku 2004 prekonala Čína USA ako najväčší zdroj registrovaných vedcov. Potom je USA, India a Rusko. Úlohou InnoCentive je spojiť hľadajúcich s vhodnými riešiteľmi. Černogulovka má 22 000 obyvateľov, z toho 20 členov Ruskej akadémie vied, 250 vedcov PhD. a 1 000 doktorandov. Otvorili svetu svoje laboratória a stali sa svetoznámi. Sú to jedni z najinteligentnejších ľudí sveta. Robia „utorky pravdy“, kedy môžu povedať zamestnanci absolútne všetko, vrátane názoru na svoju výkonnosť alebo výkonnosť iného vysoko postaveného manažéra, a to bez obáv z následkov.

Goldcorp Inc., Banský priemysel
Nápady bez hraníc
Je to ťažobná spoločnosť 21. storočia, ktorá nerozmýšľa lineárne. CEO sa zúčastnil týždenného školenia na MIT s expertmi na IT a open source technológie. Pochopil, že ľudia nemusia byť zamestnaní v jeho firme na to, aby pre ňu pracovali. Oslovil vedcov a geológov na celom svete, aby našli riešenie, kde kopať-za 500 000 dolárov. Zverejnili všetky potrebné informácie na webe. Návrhy prišli z 51 krajín-boli rozmanité a originálne. Vďaka výzve sa dostali k takým výskumným oblastiam a štýlom myslenia, ku ktorým by sa ináč nedostali-aplikovanú matematiku, progresívnu fyziku, inteligentné systémy, počítačovú grafiku. Bol to globálny brainstorming.

Inovačné procesy: článok 
Inovačné procesy: slidy

Literatúra:
William C. Taylor, Polly LaBarre, Ako pracujú maverici, Eastone Books, 2008

Pekný koniec týždňa vám praje

Marta Krajčíová

27. 11. 2012

Zákaznícke procesy: príklady

ZÁKAZNÍCKE PROCESY
 
P r í k l a d y 




Zmena odvetvia, kultúra, služby, citové spojenie, zákazníci, zábava
Commerce Bank.slidy

Služby zákazníkom
Zappos.video
TD Bank.video

Literatúra:
William C. Taylor, Polly LaBarre, Ako pracujú maverici, Eastone Books, 2008

26. 11. 2012

Zákaznícke procesy

ZÁKAZNÍCKE PROCESY






Zákazníci
Čím viac spoločností zvyšuje kvalitu a znižuje ceny, čím viac míňajú na efektnú reklamu, tým to menej pôsobí na zákazníkov. Čím tvrdšie pracujú manažéri na tom, aby boli produkty lacnejšie, spoľahlivejšie a žiaducejšie, tým nešťastnejší sú zákazníci. V čom sú nesprávne úvahy o zákazníkoch? Poľutovaniahodnou odpoveďou je, že až príliš mnoho spoločností o zákazníkoch neuvažuje. Manažéri spoločností sledujú iné priority a odniesli si to zákazníci (znižovanie nákladov, znižovanie počtu zamestnancov, veľké investície do technológií, zlučovanie a akvizície podnikov). Absolútna eliminácia ľudského kontaktu medzi firmami a zákazníkmi (automatizácia služieb, zavádzanie call centier), so živou osobou sa stretnete ťažko. Automobily, aerolínie, filmový priemysel, investičné fondy definujú tri nešťastné skutočnosti - nadmerná ponuka, nadmerná výrobná kapacita, absolútne preťaženie zmyslov. Zákazníci nestačia spracovať všetko, čo vidia a počujú. Jednou zo záporných stránok priznania si pravdy o nadmernej výrobe, nadmernej ponuke a preťažení zmyslov, je, že to pôsobí odradzujúco. Kto chce vstupovať na trh, ktorý je už aj tak preplnený?

Výzvy
Ako dať pôsobivú ponuku zákazníkom, ktorí už majú viac ako dosť všetkého čo predávate? Ako nájsť aj na tých najprepchatejších trhoch priestor pre firmu, ktorá chce ponúknuť niečo originálne a povedať niečo autentické.

Identita
V ére nadmernej kapacity a ponuky sa preťažení zákazníci radi identifikujú s firmami so zaujímavou identitou. Pocit identity môžete predávať tak, že zákazník bude vaša kategória.

Obchodná značka
Každá spoločnosť túži vytvoriť obchodnú značku, ktorá sadne zákazníkovi a na trh dá niečo špeciálne. Nemôžete byť však špeciálni so starými názormi na návrh produktov, poskytovanie služieb a vytváranie posolstiev.

Kultúra
Ide o priame prepojenie medzi identitou spoločnosti na trhu (jej vzťah k zákazníkom) a jej výkonom na pracovisku (jej vzťah k zamestnancom). Obchodnej značke vdychujú život pracovníci firmy, ktorí sa so zákazníkmi rozprávajú na úrovni. Kultúru nemôžete kúpiť, nemôžete ju získať fúziou, ani ju pretvoriť. Kultúra je niečo, čo konkurencia nikdy nedokáže odkopírovať.

Podstata
Pri vytváraní vzťahu so zákazníkmi ide o podstatu, nie o štýl - o nájdenie pôsobivejšieho spôsobu, ako robiť biznis. Malé výstrednosti v činnosti zamestnancov pôsobia veľkým dojmom na firmy, s ktorými spolupracujú.

Emócie
Čoraz viac firiem si začína uvedomovať, aké ťažké je konkurovať si v „tvrdých“ faktoroch biznisu, ako je cena, kvalita a vlastnosti produktu. Preto sa spoločnosti pozerajú na veci komplexnejšie a viac utrácajú na „mäkkú“ stránku-produkty, ktoré sú na pohľad nádherné a ktoré pôsobia viac na srdce, ako na rozum, obklopené symbolmi a vzormi, ktoré nielen vzbudzujú dôveru, ale upútavajú zmysly a sú emotívnejšie. Doslova hľadajú „more lásky“. Tvoria „značky lásky“ s využitím prvkov tajomstva, zmyselnosti a intimity. Láska je o hlbokom pocite oddanosti. Snažte sa vytvoriť produkty, služby, ba dokonca aj priestory, ktoré chytia za srdce a zároveň sú výzvou pre myseľ. Produkt možno urobiť ešte viac emocionálnejším tak, že ho zmeníme na niečo sociálne - tým, že vytvoríme medzi zákazníkmi pocit spoločného vlastníctva a participácie. Vytvoriť more lásky znamená v novom svete konkurencie získať veľké množstvo participácie. Čím viac ľudí pozvete k formovaniu charakteru vašej spoločnosti, tým väčšiu im dávate možnosť, aby si vzájomne vymieňali myšlienky a tým väčší je ich podiel na jej činnosti - a tým viac im bude záležať na jej úspechu.

Reklama
Nespoliehajte sa na veľkorozpočtové reklamy. Ak chcete, aby sa zákazníci stotožnili s vašou značkou a rozprávali o nej, potom musíte v prvom rade venovať čas a peniaze rozvíjaniu produktov, ktoré stoja za to, aby sa o nich rozprávalo.

Peniaze
Hlavným cieľom je maximalizovať hodnotu vzťahov so zákazníkmi, nie minimalizovať výdavky. Jednou zo stratégií vytvárania dojmu na zákazníkov, a to najmä vtedy, keď súperi zastávajú názor, že im treba všetko spoplatniť, je dať im zadarmo niečo, za čo u iných spoločností platia - alebo vôbec neponúkajú. Ak sa za všetko, čo urobíte, budete snažiť zhrabnúť aj posledný cent, raz sa vám to vypomstí.

Vzťahy so zákazníkmi
Ak je vašim cieľom vytvoriť so zákazníkom psychologický kontakt, potom je isté, že si nemôžete získať všetkých zákazníkov. Zamerajte sa na pomerne úzko definovanú skupinu zákazníkov a používajte „na mieru šité stratégie“, aby ste uspokojili zákazníkov. Ak veríte, že značka má reprezentovať určitý súbor názorov, potom musíte byť pripravení na to, že niektorých ľudí naštvete. Nemusíte oslovovať každého. 

Zákaznícke procesy: článok 
Zákaznícke procesy: slidy

Literatúra:
William C. Taylor, Polly LaBarre, Ako pracujú maverici, Eastone Books, 2008

Pekný začiatok týždňa vám praje

Marta Krajčíová

20. 11. 2012

Strategické procesy: príklady

STRATEGICKÉ PROCESY

 P r í k l a d y 


Stratégia
GE.xls
ING Direct USA.slidy

Hodnoty, konkurencia
Craiglist.slidy

Pretváranie odvetvia, vzťahy so zákazníkmi
DPR Construction.slidy

Literatúra:
- Jack Welch, Suzy Welch, Cesta k vítězství, Management Press, 2006
- William C. Taylor, Polly LaBarre, Ako pracujú maverici, Eastone Books, 2008

Strategické procesy

STRATEGICKÉ PROCESY




Strategická zotrvačnosť
Tendencia tímu vedenia popierať či prehliadať potrebu zmeny stratégie. Nedostatok príťažlivých alternatív k súčasnému stavu, čo vedie k strategickému ochrnutiu. Alokačná nepružnosť, čo nepodporuje preskupovanie a nové rozmiestňovanie schopností a kapitálu a jeho nasadzovanie na nové iniciatívy.

Zmysel
Každý, kto sa pustí do podnikania, musí prísť na to, čo je zmyslom jeho spoločnosti. Zmysel spočíva v zmene, ktorú sa snažíte dosiahnuť.

Hodnoty
Ak je novou arénou zápolenia konkurencie boj hodnotového systému proti hodnotovému systému, nič sa nevyrovná spoločnostiam a manažérom, ktorí do tejto oblasti vstúpia presvedčení o kladoch vlastných hodnôt - a pripravení dať svoje presvedčenie jasne najavo.

Riziko
Nesnažte sa budovať iba vysokovýkonné spoločnosti. Zasadzujte sa za vysokoriskantné programy.

Výkonnosť
Ak chcete mať jedinečnú firmu, podávajte nezabudnuteľné výkony.

Originalita
Rast treba založiť na strategickom úspechu presadzovaním novátorských názorov na budúcnosť svojho biznisu. Originalita sa stala lakmusovým papierikom stratégie.

Myslenie
Trvalý úspech dosiahnu iba tie nové spoločnosti, čo boli založené na myšlienkach, ktoré boli v čase vzniku úplne bláznivé. Sila stratégie je vo vytvorení bystrého úsudku o svojom odvetví a predostrení jasnej a presvedčivej alternatívy k zvyčajnému spôsobu podnikania v ňom. Podstatou obhajovania niečoho je mať jasno v stratégii.

Slovník
Jedným zo znakov konkurenčnej stratégie je vytvorenie vlastného slovníka. Firmu môžete ohodnotiť podľa jej jazyka. Spôsob, akým rozprávate, veľa prezrádza o tom, ako rozmýšľate o svojom podnikaní a ten určuje, ako dobre sa mu darí.

Konkurencia
Podnikateľsky dôležité je použitie všetkých dostupných legitímnych zdrojov a stratégií na získanie konkurenčnej výhody. Podstatou je bojovať so zabehnutou konkurenciou spochybňovaním jej myslenia. Svoju konkurenčnú výhodu postavte na kritike odvetvia. Nepozeráme sa na to, čo robí konkurencia. Pozeráme sa len na to, čo robíme my.

Strategické procesy: článok
Strategické procesy: slidy

Literatúra:
- Gary Hamel, Bill Breen, Budoucnost managementu, Management Press, 2008
- William C. Taylor, Polly LaBarre, Ako pracujú maverici, Eastone Books, 2008

Pekný deň vám praje

Marta Krajčíová

15. 11. 2012

14. 11. 2012

Hodnoty: workshop

HODNOTY
Možnosť riadiť sám seba predstavuje kľúč k vytvoreniu slobodnej firemnej kultúry.





Cieľ
- Poznanie hodnôt a kultúry slobodnej organizácie

Témy
- Hodnoty slobodnej organizácie
- Kultúra slobodnej organizácie 

Hry
- Definovanie hodnôt organizácie

Príbehy z praxe
- Ako sme ne-definovali hodnoty (iné priority, nezáujem)
- Ako sme definovali hodnoty (pokus, snaha)
- Rozhovory o hodnotách (manažér, podnikateľka)
- Konflikt hodnôt (úplatky, fiktívne ponuky, politika)
- Súlad hodnôt (manželka, notebook) 

Diskusia
- Opakovanie
- Otázky
- Zhrnutie najdôležitejších myšlienok
- Spätná väzba

Rozsah
1 deň 

Hodnoty: workshop 

Cenová ponuka
V prípade vášho záujmu o vypracovanie cenovej ponuky, ma prosím kontaktujte:

mail: mail@krajciova.sk
mobil: +421 911 556 331

Teším sa na spoluprácu s vami.